Mejora tus canales de atención al cliente para un óptimo procesamiento de la información y la asistencia de siniestros ocurridos.
Hoy en día es esencial que las compañías de seguros cuenten con una asistencia rápida y excelente en todos los niveles, para proporcionar una experiencia positiva y efectiva en caso de eventos accidentales o fortuitos.
Plataforma operativa los 365 días del año
Cuando ocurre un siniestro, la acción inmediata es atenderlo. Por eso, en Central IP contamos con una plataforma de vanguardia para recibir, gestionar y derivar al área correspondiente altos volumen de siniestros provenientes de teléfono, sitio web, chat, correo electrónico, y Whatsapp.
Te contamos en las próximas líneas los aspectos que las compañías de seguros deben considerar en su protocolo de atención.
¿Qué es la denuncia de Siniestros?
Un siniestro se define como la manifestación del riesgo asegurado o del riesgo previsto en el contrato. En otras palabras, se refiere a un acontecimiento que origina daños concretos, garantizados por la póliza de seguros.
Además, cuando ocurre un siniestro, se motiva la aparición del principio indemnizatorio. Según este principio, las entidades aseguradoras están obligadas a restituir, total o parcialmente, el capital garantizado en el contrato al asegurado o a sus beneficiarios.
Funciones de una compañía de seguros
Entre las actividades más comunes de una compañía de seguros se encuentran realizar ingreso de Siniestros, avisos de pago de cuotas, informar sobre el estado de siniestros, prestar asistencia de viajes, comunicar horarios de atención de las sucursales a lo largo del país, entre otros.
En ese contexto, a continuación exponemos 4 buenas prácticas acerca de cómo atender oportunamente los siniestros.
Las 3 mejores prácticas para atender oportunamente un siniestro
1. Facilita a los clientes los modos de declarar el siniestro
Una buena práctica consiste en explicar a los clientes cómo pueden declarar un siniestro, y qué mejor que utilizando las nuevas tecnologías. En ese contexto, el canal online debe ser prioritario con el fin de declarar siniestros.
Estar lo más cerca posible de los clientes brindando más posibilidades de atención representa una real diferenciación, por ejemplo con Whatsapp, la App de mensajería líder en todo el mundo.
1.1 Línea prioritaria para siniestros
Las líneas o números 600 nacen de la necesidad de las empresas de tener un número único, de fácil recordación y accesible desde cualquier dispositivo y/o zona geográfica de Chile.
Algunos de los beneficios de la línea 600 es que soporta muchas llamadas entrantes a la vez y cuentas con acceso al monitoreo y grabación de la atención entregada por los agentes en cada conversación.
En este contexto, linea600.cl es una empresa líder en este servicio y que hace parte de un holding de telefonía IP con 13 años de experiencia en Chile.
¡Importante! Todos los planes de números 600 incluyen un acceso a un reporte en línea de las llamadas recibidas, ya sea atendidas o no atendidas.
1.2 Atención de siniestros por Whatsapp
En el marco de la mejora continua de nuestros procesos, lanzamos un nuevo canal de atención al cliente disponible las 24 horas, para aquellas consultas que permitan responderse de forma inmediata.
¡Nuestra atención ahora es más fácil y en menos tiempo! Cuando tengas un siniestros leves, por ejemplo con vehículos livianos como: motocicleta, automóvil, camioneta rural, pick up, etc.
¡No esperes más! Bríndale a tus clientes la posibilidad de solicitar asistencia a través de un número de WhatsApp único empresarial, sin depender de celulares de uso personal.
2. Explicar los pasos que uno debe seguir en caso de un siniestro
En las situaciones que implican un elevado nivel de estrés, como cuando ocurre un siniestro, sería de gran ayuda tener de antemano las acciones básicas que se deben realizar.
Allí es donde también actúa un buen vendedor de seguros, presentando las informaciones, muy posiblemente de interés para su cliente.
3. Clarifica las situaciones relacionadas con un siniestro
Es esencial determinar el grado de responsabilidad de los participantes. El cliente debería estar informado por parte de su asegurador sobre cómo reaccionar ante los posibles escenarios:
– Si el tercero es responsable y tiene seguro
– El tercero es responsable, pero no tiene seguro
– Cuando el tercero se da a la fuga
– Si el asegurado es el responsable
– En caso de que el vehículo se encuentre libre de cualquier detención
La buena atención de siniestros: el mejor vendedor de seguros
Si un buen vendedor de seguros debe colaborar en la atención de un siniestro, nuestra conclusión es que en orden inverso también se da la relación:
Si un asegurado está contento con cómo le ha tramitado un siniestro su aseguradora, su agente o su correduría de seguros, esta tarea tan importante (porque es la esencia de la razón de ser de un seguro) se puede convertir en el mejor vendedor de otros seguros a este mismo cliente y a su entorno.
Central Telefónica Virtual para aseguradoras
¡No esperes más! Déjanos mostrarte cómo aumentar la eficiencia de tus procesos y metodologías de trabajo consiguiendo una mayor satisfacción de tus clientes.
